01-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）
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导游业务-课程精讲班-郑泽兰
01-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）
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02-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）
03-第一篇-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点
04-第一篇-第一章-第三节-导游服务的作用及地位
05-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（一）
06-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（二）
07-第一篇-第二章-第二节-导游的职责
08-第一篇-第二章-第三节-导游的服务能力
09-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（一）
10-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（二）
11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（一）
12-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（二）
13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）
14-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）
15-第一篇-第三章-第二节-交通知识（三）
16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）
17-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）
18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）
19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）
20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）
21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）
22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第三节-首次途中服务-第四节-核对商定日程
23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务-第七节-游览服务
24-第二篇-第四章-第八节-购物服务-第九节-文娱服务-第十节-送行服务-第十一节-后续工作
25-第二篇-第五章-第一节-准备工作
26-第二篇-第五章-第二节-迎接服务-第三节-途中服务
27-第二篇-第五章-第四节-住宿、用餐服务-第五节-游览、购物、娱乐服务
28-第二篇-第五章-第六节-末站服务和后续工作
29-第二篇-第六章-第一节-准备工作（一）
30-第二篇-第六章-第一节-准备工作（二）
31-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务
32-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务
33-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务
34-第二篇-第七章-第一节-散客旅游
35-第二篇-第七章-第二节-散客导游服务
36-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（一）
37-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（二）
38-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（三）
39-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（四）
40-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（五）
41-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（六）
42-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（七）
43-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（一）
44-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（二）
45-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（三）
46-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（四）
47-第三篇-第九章-第一节-旅游者个别要求处理的原则
48-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）
49-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）
50-第三篇-第十章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则
51-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）
52-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）
53-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）
54-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）
55-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）
56-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）
57-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）